Mitarbeiter Planung und Steuerung (m/w/d)

Ein Sprichwort sagt: ,,Aller Dinge Anfang ist ein Tag im Frühling.“

Dann ist genau jetzt der richtige Zeitpunkt für deinen beruflichen Neuanfang!

Einen neuen Kollegen haben wir bereits für diese Position eingestellt – jetzt fehlst noch du! 
Starte durch bewirb dich noch heute bei uns!

Für unseren Standort in Parchim suchen wir

Mitarbeiter Planung und Steuerung (m/w/d)

Die TOSS GmbH (Ticket Online Sales & Service Center GmbH) ist bundesweit eines der größten Buchungscenter für Entertainment und gehört zur CTS EVENTIM Gruppe – einem international führenden Anbieter in den Bereichen Ticketing und Live Entertainment. Über die Systeme der EVENTIM-Gruppe werden jährlich über 250 Mio. Veranstaltungstickets für Events vermarktet.

Deine Aufgaben

  • Steuerung des Anrufvolumens aller Projekte über die Telefonanlage unter Berücksichtigung der Vorgaben von Auftraggebern, Mitarbeiter-Skills und Forecasts
  • Optimierung der Anrufverteilung nach vorgegebener Projekt-Priorisierung & Unterstützung bei der Organisation des Betriebsablaufs
  • Durchführung der Anwesenheitskontrolle und Koordination der Pausenvergabe
  • Sicherstellung der Erreichung der Service-Level nach Vorgabe der Auftraggeber
  • Berichterstattung über den Tagesverlauf an den direkten Vorgesetzten und das Management
  • Mitwirkung bei der Optimierung von Arbeitsabläufen in kundenorientierter u. betriebswirtschaftlicher Hinsicht

Wir suchen

  • Erste Berufserfahrung in einem Callcenter, vorzugsweise in der Planung und Steuerung / Workforce Management, wäre wünschenswert
  • Begeisterungsfähigkeit
  • Gutes Ausdrucksvermögen
  • Affinität für Zahlen und Technik wünschenswert
  • Strukturierte, zielorientierte und genaue Arbeitsweise
  • Ein hohes Maß an Eigeninitiative und proaktives Aufgreifen von Optimierungspotentialen
  • Zuverlässigkeit, Verantwortungsbewusstsein und Organisationsgeschick 

Wir bieten

  • unbefristete Anstellung
  • flexible Arbeitszeitmodelle bei einer 5-Tage-Woche (10-40 h pro Woche möglich)
  • ein super Arbeitsklima und mit den Vorgesetzten gleich "auf Du"
  • regelmäßige Einladung zu Veranstaltungen (Musicals, etc.)
  • Mitarbeiter-Rabatte (Vergünstigungen beim Einkauf in verschiedenen Geschäften und Onlineportalen)
  • Mitarbeiter-werben-Mitarbeiter-System
  • Teilnahme am Firmenfitnessprogramm
  • Bikeleasing
  • Eine große Küche mit einem ansprechenden Aufenthaltsraum für entspannte Mittagspausen; Kaffee- und Suppenautomat; Kostenfreies Wasser und Obstkorb versteht sich von selbst

Sende deine Bewerbung am Besten per E-Mail an uns. Die kompletten Kontaktdaten findest du hier. Gern beantworten wir offen gebliebene Fragen rund um unsere Stellenausschreibung und den Bewerbungsprozess. Der gesamte Bewerbungsprozess unterliegt unseren Datenschutz-Informationen.